¿Quiénes somos los Community Manager?

Somos las personas que estamos cambiando la comunicación “Empresa – Cliente” a “Marca – Amigo”. Tiempo atrás las empresas solo se dedicaban a publicar información o promociones sin escuchar al mercado lo cual era ABURRIDO, ahora entra el Community Manager cambiando publicaciones por conversación, dinámicas y concursos; ahora las empresas también socializan .

Comúnmente ¿cómo vemos a una marca? ¿cómo un empaqué?, ¿cómo un producto?, ¿cómo un servicio? … tienen que ver a una persona, ahí es donde entramos nosotros.

Los Community Managers le damos una personalidad a la marca.

Crear el personaje es de lo mas divertido, si el perfil es hombre, la gente tiene que identificarlo tienes que usar frases que la gente considere masculina (¡Buenos días raza!), también es importante darle un nombre que la gente recuerde (Se va a llamar Petunio del Bosque, NO!! Eso no va de acuerdo con el perfil). Si eres fiestero, si eres deportista, se tiene que notar,  tienes que meterte realmente en el papel y conversar como el o ella lo haría.  Ahora la marca escucha, la marca piensa, tiene edad y género.

Los Community Manager somos quienes adoptamos esa personalidad,  nuestra responsabilidad es que la comunidad se sienta escuchada, apreciada, somos aquel actor 24/7, que vive bajo un indicador, arriba o abajo nunca es suficiente, el objetivo es tener más y más comunidad con la cual estar conectados y que ayuden a impulsar a mi marca.

Somos  quienes ayudamos a generar valor a tu comunidad, quienes ayudamos a crear una comunidad fuerte que en algún momento defenderá a la empresa en caso de quejas o crisis; hacemos que la gente que sigue a la marca agradezca y se motive (“Wow Mi marca favorita me contestó”, por ejemplo).

Soy Community Manager  ¿pero quién soy en realidad?

Soy quien te despierta, te hace reír o  te motiva para que tengas un mejor empleo.

Soy la energía de esa bebida.

Soy quien te recuerda la sensación de que estás saboreando el producto.

Hoy puedo ser un restaurante y causarte el mayor de los antojos.

Mañana tal vez sea tu equipo de fútbol favorito y comparta contigo la emoción de ese gran juego.

Somos responsables de que ahora la empresa tenga una cara y una sonrisa  , que los grandes corporativos conversen con sus clientes,  porque tu comunidad se convierte en el  promotor de tu marca.

Así de simple tu comunidad empieza a adoptar actitudes que tú transmites, energía, positivismo, he conversado con comunidades muy diferentes y es increíble como puedes cambiarle el humor a alguien en un minuto, pero  OJO no soy yo, es la MARCA quien lo hace 

Imagina a cuanta gente va a llegar el mensaje, eres un community manager cuando te emocionas por generar un “Me Gusta” o un “RT”, por ese video o imagen que subiste  el cual se llega a convertir en una cadena por toda la red y el resultado es más seguidores, es decir más comunidad para tu marca y posibles resultados para la empresa que representas.

En lo personal…

Es genial ser community manager, la emoción que se siente al estar frente a toda una audiencia, representando a la marca,  viviendo bajo un indicador, un plan que busca resultados y atendiendo a una comunidad que te ama, arrancando con un buen café que cada mañana llena de oxigeno tu cerebro que te hace vibrar para empezar un nuevo reto, somos quien  jamás imaginaste ser, un Ingeniero de 30, un empresario de 45 o una joven de 23, es representar a una gran una marca sin temer  lo que se presente,  somos el origen de energía y actitud de cada uno de tus seguidores,  pero lo mas importante SOMOS QUIEN HACE QUE TU MARCA SEA DIFERENTE A LAS DEMAS  #WINNER.

Y tu, ¿Qué opinas?… ¿Qué sientes ser un Community Manager?, me gustaría mucho contar con tus comentarios.

Gracias

Merary Delgadillo

Sígueme en twitter.com/MeraryyDel

Vía: http://www.dosensocial.com/2012/01/24/que-se-siente-ser-communitymanager/

Hoy la ética y los valores son requisitos sine-qua-non para ser miembro activo del entramado social y, es la nueva Internet quien emerge como el único sector en crecimiento. Las marcas saben cuantos recursos humanos hay que destinar para lograr un poco de visibilidad y confianza por parte de nuestro target, lograr sumar un poco de “influencia ajena” nos da credibilidad.

Quien no ha pensado alguna vez ¡necesito Influencers!, sí, también para esta necesidad la red tiene respuestas, herramientas de alta eficiencia que efectúan conexiones entre personas y… ¡gratuitas!

Antes de conocerlas, debemos tener en cuenta que la mayoría de estas herramientas requiere una comprobación posterior de los datos obtenidos, a fin de garantizar que se ha identificado a una persona, de verdad influyente.

Veamos cuáles algunas de las herramientas gratuitas para identificar usuarios influyentes.

Facebook: La red social y su función de búsqueda permiten identificar quién está hablando de las tendencias. Sin duda alguna, una de las grandes fortalezas de Facebook, se centra en que es un magnífico escaparate para las influencias. Marcas dinámicas, especializadas, con buen manejo de las crisis y capacidad para innovar.

Google Blog Search: Su función de búsqueda de contenido en los blog, constituye una poderosa herramienta de identificación de usuarios influyentes. La incorporación de la acción social en Google+ a los resultados de búsqueda,  no es sino un paso más del buscador por identificar y exaltar a los “más influyentes”. El nuevo eje del posicionamiento.

Desde HubSpot, Twitter grader  compara  la influencia de un perfil en twitter con millones de perfiles similares. Una forma muy eficiente de conocer a nuestra competencia, además.

Klout: Grandes detractores y grandes defensores tiene la polémica plataforma de medición de influencia, aunque sin duda, es una de las más respetadas.

Alltop: Nos permite acceder a los autores más influyentes por temas o títulos concretos. Recordemos que la híper especialización es lo que marca la diferencia entre popularidad e influencia.

Lijit: permite la interacción con Influencers y los conecta con su target.

Monitter: Seguimiento y gestión de temas relacionados con palabras clave específicas en twitter. Aprovechando el SEO para medir la influencia, una gran paradoja, que nos permite sin duda alguna, hablar de un SEO social.

PeerIndex: Nos permite identificar quienes son los líderes de opinión reconocidos sobre una temática específica. Clave, si tenemos en cuenta que se nos requiere un constante proceso de aprendizaje y formación. Seguir a los expertos nos permite además, adquirir nuevos conocimientos que plasmar en innovación.

Social Profile: Cada entramado social requiere una estrategia, una persona influyente, una marca finalmente, es aquella que logra mantener una sola voz en todas sus exposiciones, concordante con su presencia en el mundo offline y en la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente. Conocer lo que comparten tus potenciales Influencers en otras redes, es lo que nos permite esta herramienta.

Y Finalmente, las tendencias, cuán importante es acceder a la “reacción de la comunidad” ahí es donde se identifican crisis potenciales, necesidades nuevas y cambios de hábitos,  con Pulse of the Tweeters podemos acceder a los temas que han provocado un mayor revuelo social.

Si nos damos cuenta, de lo anterior podemos concluir que en el uso de las herramientas y recursos gratuitos que nos brinda la red para encontrar “Influencers” subyace también la adecuada gestión de la crisis y el conocimiento de nuestros clientes. ¡Varios objetivos en uno!

http://www.puromarketing.com/42/12059/empresa-necesita-influencers-como-encontrarlos.html

Facebook actualmente sólo permite registrarse a personas mayores de 13 años, sin embargo, hay niños que se inscriben eligiendo una edad mayor a la que realmente tienen, por lo que como padres es muy importante estar al tanto de sus actividades, sus amistades, prevenir el cyberbullying, configurar las cuentas con la seguridad recomendada, limitar la información que se muestra a desconocidos entre muchas otras características que en esta guía se tratan. Algunos datos importantes de este documento son los que a continuación comparto:

Pros de Facebook.

• Puede brindar una ventana hacia la vida social de sus hijos.
• Ayuda a los padres a mantenerlos informados sobre sus actividades.

Contras de Facebook.

• Puede producirse hostigamiento por parte de conocidos (cyberbullying).
• Se pueden intensificar los problemas por publicar cosas por impulso o enojo.
• Puede publicar información que pueda ayudar a un extraño a saber la ubicación física.
• Información publicada que pueda ser usada para chantajear o manipular.
• Información publicada puede causar daño emocional o poner en riesgo su reputación.
• Puede dejar otras actividades por esta mucho tiempo en línea.
• Puede estar expuesto a contenido inapropiado.
• Contacto potencial con adultos que deriven en encuentros no autorizados.

Medidas de seguridad por parte de Facebook para menores de 18 años.

• Solo sus amigos pueden ver si se registró en un lugar.
• La página personas aquí ahora sólo mostrará el nombre del menor a sus amigos.

Recomendaciones de padres con hijos menores.

• Ser “amigo” de sus hijos en la red.
• Tener cuidado al escribir en su muro, puede avergonzarlos.
• Tener acceso a las contraseñas.
• No permitir que el menor mienta sobre su edad.
• Si el menor tiene menos de 13 años cancelar su cuenta de Facebook y buscar otras redes sociales adecuadas a su edad.
• Evite que acepte como amigos personas que no conoce o con las que no quiere tener contacto.
• Vigile qué información publican en línea.
• Evite que publique su dirección real, teléfono o información que ayude a ubicarlos con facilidad.
• Configure junto con ellos su perfil cuidando su seguridad, privacidad y reputación.
• Evite que configure su foto de perfil real
• Ajuste la configuración de aplicaciones para evitar que se comparta información de su hijo.

Cabe mencionar que este documento es una traducción de una guía emitida por el gobierno de Barack Obama y su programa de Seguridad en Línea dentro del Subcomité de Educación de los Estados Unidos.

De acuerdo a la edad de sus hijos pueden llegar a acuerdos sobre los puntos que se mencionan en esta guía, para consultarla o descargarla haga clic en el siguiente enlace:

Guía de Facebook para Padres de Familia

http://www.grupoplatazacatecas.com/seccion-opinion/tecnologia-en-plata/2012/02/01/23067-difunde-la-sep-guia-de-facebook-para-padres-de-familia/